お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人 川越にじの会では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条及び施設サービス契約書21条関係の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情の受付に関すること
| 苦情受付担当者 | サービス管理責任者／加藤 靖章（かとう やすあき） |
| 苦情解決責任者 | 施設長／菊池崇臣（きくち たかおみ） |
| 第三者委員１ | 氏名／池田 美帆（いけだ みほ）【こすもす社会福祉士事務所代表】 |
行政機関その他苦情受付機関
川越市役所障害福祉課 | （住所）川越市元町１－３－１
（電話）０４９－２２４－８８１１
（備考）受付は祝日を除く、月曜日～金曜日
８：３０～１７：００ |
埼玉県運営適正化委員会 | （住所）さいたま市浦和区針ケ谷４－２－６５
彩の国すこやかプラザ内
（電話）０４８－８２２－１２４３
（備考）受付は祝日を除く、月曜日～土曜日
９：００～１６：００ |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
お電話またはFAXにてお問い合わせください。
社会福祉法人 川越にじの会
TEL.049-236-0666 ／ FAX.049-236-0665
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
