サービス向上について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人 川越にじの会では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条及び施設サービス契約書21条関係の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
 

苦情の受付に関すること

苦情の受付に関すること
  苦情受付担当者 サービス管理責任者/佐々木 裕美(ささき ひろみ)
  苦情解決責任者 施設長/高橋 潤(たかはし じゅん)
  第三者委員1 氏名/小川 政博(おがわ まさひろ)【あかね社会福祉士事務所代表】
  第三者委員2 氏名/池田 美帆(いけだ みほ)【こすもす社会福祉事務所代表】
 

行政機関その他苦情受付機関

行政機関その他苦情受付機関
  川越市役所 
障害福祉課
(住所)川越市元町1-3-1
(電話)049-224-8811
(備考)受付は祝日を除く、月曜日~金曜日
    8:30~17:00
  埼玉県運営
適正化委員会
(住所)さいたま市浦和区針ケ谷4-2-65
    彩の国すこやかプラザ内
(電話)048-822-1243
(備考)受付は祝日を除く、月曜日~土曜日
    9:00~16:00
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1.苦情解決受付
お電話またはFAXにてお問い合わせください。
 
社会福祉法人 川越にじの会
TEL.049-236-0666 / FAX.049-236-0665
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
社会福祉法人 川越にじの会
〒350-0002
埼玉県川越市古谷本郷992番地
TEL:049-236-0666
FAX:049-236-0665
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●施設種別 障害者支援施設
●入所定員 生活介護(50名)施設入所(40名)
短期入所(2名)
●敷地面積 4909.23平方メートル
●建設面積 1742.34平方メートル
●構造    鉄筋コンクリート1部2階建
木造スレート 平屋建(作業等)
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<<社会福祉法人 川越にじの会>> 〒350-0002 埼玉県川越市古谷本郷992番地 TEL:049-236-0666 FAX:049-236-0665